HARIANTERBIT.CO – Bertepatan dengan Hari Listrik Nasional Ke-71, Perusahaan Listrik Negara (PLN), Senin (31/10), merilis smartphone berbasis Android, PLN Mobile, di PLN Kantor Pusat. Smartphone ini diuncurkan untuk memudahkan para pelangggan dalam mengakses layanan PLN.
PLN Mobile adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). PLN Mobile merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123. Twitter @pln_123 dan email pln123@pln.co.id.
“Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur,” kata Kepala Divisi Sistem dan Teknologi Informasi PLN Agus Sutiawan.
“Dengan PLN Mobile, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi,” tambahnya.
Adapun fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi, cek tagihan dan riwayat token, simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, informasi tarif listrik terkini, dan cek status pengaduan dan permohomananberita terkini dari PLN.
“Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan, beberapa di antaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah layanan untuk menghubungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telepon rumah dan operator selular, tetapi dengan menggunakan Voice Over Internet Protocol (VOIP),” tutur Agus.
“Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan,” pungkasnya. (dade)
